Friedrich Barth GmbH & Co. KG | Hörschweilerstr. 15 | 72296 Schopfloch
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werkstatt

Das Anforderungsprofil für den/die Volkswagen Serviceassistent/in

Grundqualifikation

Berufsausbildung:
− kaufmännische Ausbildung mit Berufserfahrung im Kfz-Gewerbe oder in einer anderen dienstleistungs-orientierten Branche

Allgemeinbildung:
− gute Allgemeinbildung, Interesse am aktuellen Tagesgeschehen


Persönliche Kompetenz

Kundenorientierung
− ergreift eigene Aktivitäten zur Erfüllung von Kundenbedürfnissen - oberstes Ziel: Kundenzufriedenheit
− identifiziert sich mit der Marke Volkswagen, den Produkten/Dienstleistungen und dem Autohaus
− geht positiv und konstruktiv mit Informationen über Volkswagen und das Autohaus um

Kontaktfähigkeit/ Einfühlungsvermögen
− findet schnell Zugang zu anderen Menschen
− kann leicht Kontakte herstellen
− kann sich auf den/die Gesprächspartner/in einstellen
− entwickelt Sensibilität für Kundenbedürfnisse/-wünsche

Kooperationsfähigkeit
− besitzt die Fähigkeit zur Teamarbeit
− unterhält positive und produktive Beziehungen zu allen Abteilungen

 Leistungsbereitschaft/ Eigenmotivation
− löst Aufgaben mit Begeisterung und hohem Einsatz
− verfügt über hohe Belastbarkeit
− sieht Aufgaben als Herausforderung
− ist nicht auf die Motivation anderer angewiesen
− zeigt Toleranz
− behält die Übersicht, bleibt ruhig und konstruktiv bei Bewältigung schwieriger und anstrengender Situationen
− besitzt Lern- und Informationsbereitschaft

Systematische Arbeitsweise
− kann systematisch arbeiten
− steuert sich selbst/arbeitet eigenverantwortlich und zielgerichtet
− effiziente Aufgabenerledigung

Erscheinung, Auftreten und Ausdrucksfähigkeit
− hat ein angenehmes Erscheinungsbild und ein gepflegtes Äußeres
− verfügt über ein sicheres und selbstbewusstes Auftreten Sprachliche Gewandtheit
− hat eine überzeugende Ausdrucksfähigkeit
− verfügt über gute Dialogfähigkeit

Zuverlässigkeit
− achtet auf das Einhalten von Vereinbarungen/Zusagen
− wickelt Geschäfte korrekt ab


Fachliche Kompetenz

Produktkenntnis
− verfügt über fundierte Kenntnis der Volkswagen Produkte (Angebote, Technik, Produktvorteile, Kundennutzen)
− hat gute Kenntnisse des Zubehör- und Dienstleistungsangebotes

Organisation
− kann professionell mit modernen Arbeits- und Organisationsmitteln umgehen Kaufmännisches Verständnis
− besitzt grundlegende kaufmännische Kenntnisse